Política General de Envíos

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN – ARTÍCULOS

*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja, gratuitos, ni la colección de accesorios*

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.goochie.com.mx se rige por las siguientes políticas:

1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 7 días hábiles contándose desde el momento en que se entrega el producto. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (si aplica) y en su caja original. 

3. Para pedidos LOCALES (Monterrey y área metropolitana) es necesario acudir a tienda física para realizar cualquier cambio o devolución. En caso de no poder acudir a tienda se puede enviar a la paquetería local a recolectar cubriendo la cuota correspondiente.

4. Para pedidos NACIONALES se deberá enviar un correo electrónico a goochie.redes@gmail.com con la siguiente información: 

• Nombre completo del cliente
• Número Telefónico
• Número de Orden y Nombre del producto
• Fecha de cuando se realizó la compra
• Razón por la cual se devuelve el producto

5. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Goochie México corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar el producto, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

6. Goochie México estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

• Que el producto no haya sido usado, ya que Goochie México no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
• Que el producto se encuentre en buen estado
• Que el producto coincida con la orden de compra

7. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución

• Devolución parcial: cambio de marca o color dentro del mismo precio se procesa una devolución directa (sujeto a disponibilidad). 

• Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. 

8. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de una semana a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución.

9. El costo de devolución parcial va por cuenta de Goochie México aplicándose UNA SOLA vez por pedido. En caso de que se necesite más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del producto a Goochie México.

10. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envio no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. 

11. Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 7 días de la compra. Sujeto a evaluación y resolución por parte del equipo de Goochie.

______________________________________________________

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarse con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Última actualización

23 de septiembre del 2020 a las 15:35 horas.